سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ميزون عود

في ميزون عود نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية،

ومع ذلك نُتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط التالية:

أولاً: المدة الزمنية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر إحدى الوسيلتين التاليتين:

• من خلال المتجر مباشرة.
• أو بالتواصل معنا عبر واتساب: 0555986113

ثالثاً: تكاليف الشحن

• في حال الخطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي): يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

رابعاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح.
2. أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
3. بالنسبة للمنتجات القابلة للتجربة:

• البخور والعود (الأوقية): يُسمح بتجربة حتى 2 جرام فقط.
• البخور والعود (الثُمن والربع كيلو): يُسمح بتجربة حتى 5 جرام فقط.
• دهن العود والمسك: يمكن التجربة بنقطة بسيطة، بشرط عدم ملامسة الميل للجلد مباشرة (يُفضل وضعها على قطعة قماش).
• المباخر والإكسسوارات: يجب أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

خامساً: استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من مطابقة الشروط.

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

سادساً: التواصل

لأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب: 0555986113

وببساطة، جرّب ضمن المسموح، وإن ما جاز لك،

حنا جاهزين لخدمتك بكل محبة وسرور.